近日，黄金新零售平台我爱金宣布与火山引擎达成合作。我爱金将在 APP 及小程序全面落地火山引擎 AI 能力，上线面向终端用户的智能服务体系，成为国内黄金新零售赛道首家实现 AI 全场景落地的平台。此次合作，标志着黄金行业正式从线下门店传统卖货模式，迈向 AI 驱动的数智化服务新阶段。

围绕平台核心业务 “攒金、打金、换金”，我爱金搭建起全链路 AI 服务体系。用户在小程序与 APP 内，可借助 AI 智能助手完成首饰选款咨询、黄金知识科普、旧金回收估价、攒金计划管理等一站式操作。针对平台主打定制服务 “打金”，AI 助手能够依据用户预算、使用场景与审美偏好，自动生成首饰定制方案，将过去单纯依靠工匠经验的一对一沟通模式，升级为 AI 前置方案 + 人工打磨的协同服务模式。同时，AI 智能客服 7×24 小时不间断响应，有效破解黄金消费咨询量大、业务流程繁琐的行业痛点。

行业分析指出，传统黄金零售长期深陷产品同质化、获客成本居高不下、服务标准难以统一等发展瓶颈。我爱金引入 AI 技术，正是以数智化手段破解行业痛点，把咨询、估价、交易、售后等消费环节标准化、可视化。尤其在旧金置换场景中，平台借助 AI 清晰公示损耗与工费明细，打消消费者在以旧换新过程中的信息差顾虑。

作为行业率先落地 AI 全场景服务的黄金新零售平台，我爱金打造的攒金、打金、换金并非独立业务，而是覆盖用户黄金消费全生命周期的服务闭环，AI 则成为支撑这套闭环运转的底层技术引擎。

业内专家评价，本次我爱金与火山引擎的合作，是 AI 技术深度融合黄金新零售的标志性事件。在全球央行持续增持黄金、居民资产配置黄金需求稳步增长的大背景下，“AI + 黄金新零售” 或将成为行业增长全新范式。

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